Cálculo do CAC blended
CAC blended = custo total ÷ (clientes pagos + clientes orgânicos). Numerador e denominador devem cobrir período e população iguais.
A visão custo total ÷ clientes pagos apenas compara denominadores; não é CAC incremental de mídia paga.
Contrato das entradas
| Entrada | Definição | Controle |
|---|---|---|
| Custo total | Custos de aquisição definidos | Alocação, moeda e competência documentadas |
| Clientes pagos | Novos clientes classificados por regra estável | Janela e deduplicação constantes |
| Clientes orgânicos | Organic, referral ou direct conforme taxonomia | Manter Unknown visível |
Defina cliente por conta, contrato ou assinatura. Mudar o grão altera o CAC.
Exemplo ilustrativo
R$ 210.000 de custo, 60 clientes pagos e 40 orgânicos:
A diferença não prova que orgânico é gratuito nem que paid é ineficiente.
Casos limite
- Zero clientes totais torna o CAC indefinido.
- Zero clientes pagos invalida a visão paga.
- Custo negativo costuma indicar crédito ou reclassificação.
- Dados parciais precisam de cutoff visível.
Comparar períodos
Mantenha duração, moeda, política, regra de cliente e janela de atribuição. Decomponha a variação em custo, volume e mix; timing de fatura não é melhoria econômica.
Decisões apoiadas
- Comparar custo e volume da nova coorte.
- Relacionar CAC, margem e payback.
- Identificar dependência sem atribuir causalidade.
- Abrir a média por segmento.
Use também CAC completo, LTV:CAC e margem de contribuição.
Limitações
CAC blended é média. Não mostra distribuição, tempo de conversão, qualidade ou retenção e não prova qual canal causou a aquisição.
Perguntas frequentes
O que é CAC blended?
É o custo total de aquisição de um período dividido por todos os novos clientes elegíveis daquele período.
Quais custos incluir?
Inclua mídia, remuneração comercial, marketing alocado, ferramentas e agências definidos pela política. Documente alocações.
CAC blended mede cada canal?
Não. Ele descreve a média do sistema e esconde diferenças entre canais e coortes. Causalidade exige evidência incremental.
E se não houver novos clientes?
Com denominador zero, o CAC blended é indefinido. Não transforme em zero.
Existe um CAC blended bom?
Não há faixa universal. Leia com margem, retenção, payback e economia da mesma coorte.